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抗擊新冠疫情,海洋王人奮戰在前(三)

2020-02-24 瀏覽 : 1510

抗擊新冠疫情,海洋王人奮戰在前
——系列報道之三

四、鐵路事業部

1、縱使有去無回,客戶召喚就要到位

濟鐵服務中心兗州服務部經理,在2月7日接到客戶一個緊急來電:某貨場需要緊急發送一批物資,臨時需要安排夜間加班來裝卸車,但是照明一直不穩定,迫切需要解決。經理放下電話沒多想,聯系了施工方和供電段人員,帶上配件、工具和防護用品,匆匆告別家人,獨自開車往客戶現場趕。由于正值各地防控嚴格時期,出去容易回來就難了,經理還是義無反顧,關鍵時刻一定要用行動向客戶證明,海洋王不會掉鏈子,是信得過、靠得住的。事實也證明了這一點。

2、疫情擋不住售后的決心,現場一定有我在

濟鐵服務中心濟南一部在復工第一天,了解到客戶需要售后服務。雖然客戶擔心出行不便,疫情嚴重也沒有提出要求,但是服務部還是提出去現場服務,得到客戶首肯后,在客戶單位完成了售后服務。隨后,主動到客戶其他科室查看,發現并解決了一些照明問題,并告訴客戶不管是需要應急保障,還是售后服務,我們都保持24小時開機,困難再大,服務承諾都會做到。

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3、發動家人買口罩,填補客戶空缺

上鐵服務中心上海三部經理,在家人的幫助下聯系到了1000多個一次性醫用口罩。機會稍縱即逝,趕緊確定下來。1000千多個口罩對于客戶人數來說,可能并不多,但是還是盡自己的一些微薄之力,希望能讓仍然堅守崗位的客戶暖暖心,多一分便利,少一分擔憂。

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五、石化事業部

1、不起眼的野菜,給客戶暖暖心

湛江石化服務中心廣西服務部經理,2月1日在網上得知雙黃蓮口服液可以抑制新型冠狀肺炎,正巧客戶也轉發了這個新聞。在客戶想購買但又買不到的情況下,客戶還提到有一種野菜很好,能清肺解毒。經理剛好在農村,當地有這種野菜,就去摘了給客戶寄了過去??蛻羰盏胶蟾械胶荏@喜,很開心她能在這個時候還能記得他說過的話,并真的送來野菜。雖然是小小的、不值錢的野菜,卻是一份真摯的人與人之間的關懷。

2、有口罩也有皮卡,主動的關心最貼心

天津石化服務中心油田一服務部經理,1月26號上午,向客戶拜年時,了解到客戶要在1月27日回單位值班。因為突發疫情,防護用品沒有準備太齊全。知道這些信息后,經理先是把自己家里準備的醫用口罩和消毒液拿出部分,又買了一些醫用酒精。準備齊全后,親自將用品送到客戶處,客戶收到后很驚訝也很感動。

另外,經理通過電話了解到,某客戶在2月8日返回單位,準備兩天后復工所需的應對疫情防護物資,但是值班的人數就兩人,忙不過來。經理在8日一早,就與客戶聯系,主動申請去幫忙,而且自己做好了防護,絕不添任何麻煩。得到客戶的允許后,經理向朋友借了輛皮卡,服從客戶的安排,幫助客戶從產業園庫房運送消毒液和口罩到各碼頭的物料庫,并進行分發庫。忙完這些,已經到了下午4點多,與客戶分別的時候,客戶非常感謝我們所做的一切。

還有濟南石化服務中心,急客戶所需,積極為客戶聯系購買體溫測量儀,向客戶贈送口罩等。類似的事情還有很多很多,不管疫情如何影響,我們關心客戶的心永遠不變。

六、煤炭事業部

1、堅定目標,有序開工

神華煤炭服務中心,在遵守當地防疫規定下,主任帶領中心全員于2月1日按期開展視頻會議,會議中達成共識,堅守崗位,不恐慌,不害怕。并且為了保證防疫期間服務中心人員的正常生活,主任早早的便安排在中心儲備好食物、口罩等物資,中心全員團結一心眾志成城,看看年初的目標,想想我們的客戶,堅定自我,有序開工。

2、即使被隔離,完成客戶的囑托也是值得的

寧東服務部經理,在2月7日一大早,接到客戶電話:因客戶回陜西老家過年,返回銀川后被居家隔離無法出門,但是廠里現場急需某型號焊條若干。在銀川市大部分門店關門和管制的情況下,經理沒有多說,開著車就去了銀川機電市場找焊條。然而正值疫情期間,基本都是關門。當經理心灰意冷準備走出市場時,碰巧遇到一位騎電動車的大姐,順口尋問一句得知大姐家有焊條,經理高興極了,趕緊去到大姐家購買了客戶需要的焊條,準備送往客戶現場。然而,在出市場大門時,被保安和居委會人攔住盤問,并登記了身份信息。這讓經理納悶了一會兒,但也顧不得那么多,趕緊開車把焊條送往客戶單位。因沒有客戶單位的進門證,只能把焊條通過圍欄遞進去。

送完材料,經理回到小區不久,小區居委會人員帶著隔離告知書,告知經理要進行居家隔離。這才明白,原來剛才去過的市場,已確診2例肺炎。居委會經過測體溫、登記最終決定經理居家隔離。雖然如此,經理心里仍是開心的,幫客戶完成了事情就是值得。

七、廠電事業部

1、為了客戶用燈,獨自一人在外過春節

濟南廠電服務中心某服務部,在年前報了采購一批燈具的計劃。由于客戶大修,根據現場檢修情況,需要緊急用燈,訂單轉換為緊急采購。廠領導再三叮囑,到貨時間一定要提前。和公司協調后燈具分批發出,暫時發不出的及時與其他同事進行協調。其中兩批燈具的到貨時間分別為臘月二十八和大年初二,客戶體諒經理常年駐外,很少回家,說:“辛苦一年了,年后再送吧?!钡墙浝碛X得大修用燈耽誤不得,即使春節不回家,也一定要及時完成送貨。于是,為了保證客戶用燈,一名年輕的女經理度過了人生中第一個獨自在外的春節。經理告訴自己:有經歷,才會有成長。

大年初二,疫情在服務部所在地已經很嚴重,有確診病例,小區不讓出,街道上也基本沒有人??蛻羧珡S封閉,又急于用燈。在這種情況下,經理做好防護措施,跑遍了當地所有的藥店,把買到的口罩、消毒物品和燈具一起在廠門口交給了客戶,客戶很受感動。

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八、船舶場館事業部

1、客戶太多口罩不多,我盡微薄之力

成都場館服務中心,在疫情迅猛發展的時候,意識到了口罩緊缺,客戶也沒有準備,一時間大家都在尋找購買口罩的渠道。比如,宜賓場館服務部經理在朋友圈看到剛好有人在韓國,就一直在微信上和在韓國的朋友溝通,經過反復的拍視頻確認,買到了170個口罩寄到國內。就這樣,大家想方設法、陸陸續續“你兩百,我幾百”的買,集到一起,然后再根據需要送給急需的客戶。雖然分到具體客戶手上也就幾十個,數量不多,但是解決了客戶的燃眉之急,客戶都很高興,說我們想得真周到。值得一提的是,有位一級目標點雖然在兩年前只見過一次,后來去廣州掛職一直沒有回來。這位客戶收到口罩后,雖然已經不記得送口罩的經理,但是向客戶單位當前的領導,夸贊海洋王人做事的用心程度。

九、冶金事業部

1、見物不見面,售后不打折扣

廣東冶金服務中心廣東二部,在2月1日得知客戶現場緊急搶修,沒有手電,立即在當晚9點多送給客戶5套燈具應急。疫情期間,客戶雖然表示等上班后再過去做售后,但依然去到客戶單位,通過見物不見面的特殊方式,完成了售后服務工作。

2、疫情出行難,開車送客戶到家

沈陽冶金服務中心本溪一服務部,在疫情期間,得知客戶乘坐動車從本溪來沈陽給家人去醫院拿藥,晚上回本溪。由于本溪回鞍山所有車次停運,本溪一部經理和愛人一起送開車送客戶回到本溪,解決了客戶的出行難題。


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